Återbetalningspolicy
Retur- och återbetalningspolicy
Ångerrätt
Vid köp på distans har konsumenter som huvudregel 14 dagars ångerrätt. För varor som tillverkas efter kundens särskilda anvisningar eller som får en tydlig personlig prägel kan undantag från ångerrätten gälla.
Våra bord tillverkas på beställning och det slutliga utförandet bestäms tillsammans med kunden. Det kan exempelvis gälla kulör, bets, ytbehandling, specialmått eller andra individuella önskemål.
Om en beställning är så individuellt anpassad att den omfattas av lagens undantag gäller ingen lagstadgad ångerrätt för den aktuella varan. Om ångerrätt gäller för beställningen informeras kunden om detta.
Har du frågor om ångerrätten för din beställning är du välkommen att kontakta oss på info@nordanlidsrustik.se.
Avbeställning före leverans
En beställning kan avbeställas innan varan har levererats. Om tillverkningen redan har påbörjats kan Nordanlids Rustik ha rätt till skälig ersättning för kostnader och förluster som uppstått till följd av beställningen, exempelvis inköpt material, utfört arbete och kostnader för en specialtillverkad vara som inte kan säljas vidare på normalt sätt.
Eventuell återbetalning av erlagd handpenning bedöms därför utifrån den aktuella beställningen och hur långt tillverkningen har kommit.
Reklamation
Som konsument har du tre års reklamationsrätt för ursprungliga fel på varan. En reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäckts. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäckts anses normalt vara gjord inom skälig tid.
Vid reklamation kontaktar du oss på info@nordanlidsrustik.se och beskriver felet. Bifoga gärna bilder som visar problemet.
Massivt trä är ett naturmaterial och naturliga variationer i exempelvis färg, ådring, kvistar, struktur och mindre rörelser i träet är inte i sig ett fel på varan. Om varan däremot avviker från vad vi och kunden har kommit överens om kan den omfattas av reklamationsrätten.
Transportskador
Om bordet har skadats under transporten ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt och gärna dokumentera skadan med fotografier.
Återbetalning
När kunden enligt lag eller överenskommelse har rätt till återbetalning sker återbetalningen till samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.